Yönetilen Servisler
Ters gitmeden önce devreye giren BT
Sunucularınızı, ağınızı ve uç noktalarınızı operasyon merkezimizden sürekli izler, uyarıyı siz fark etmeden görür ve müdahale ederiz. Ağ yönetimi, helpdesk, sunucu ve uç nokta yönetimi tek sözleşmede toplanır; yanıt ve çözüm süreleri SLA'da yazılıdır, her ay ne yapıldığı raporlanır. Ekibiniz yerinde kalır, rutin izleme ve müdahale yükü bizde olur.
Kimi arayabilirsiniz?
Gece üçte dolan bir disk, sabah açılmayan bir VPN, yavaşlayan bir veritabanı sunucusu: bunların her birinde kimin arayacağı, kimin müdahale edeceği ve ne kadar sürede dönüş alacağınız önceden bellidir. Operasyon merkezimiz uyarıların çoğunu siz görmeden kapatır; kapatamadığında sizi arayan biz oluruz, siz bizi değil.
Operasyon merkezi: izleme ve ilk müdahale gün ve saat ayırmaz; kritik uyarılar için nöbetçi mühendis her zaman tanımlıdır.
Yanıt ve çözüm süreleri sözleşmede yazılı; öncelik seviyesine göre ölçülür, her ay raporlanır.
Kullanıcı talebi de sunucu alarmı da aynı kayıt sistemine düşer; hangi ekibin baktığını siz takip etmezsiniz.
Proaktif izleme, merkezi iletişim
Güvenlik duvarı, switch, kablosuz denetleyici ve erişim noktalarından sunuculara ve uç noktalara kadar her bileşen izleme sistemimize bağlanır: erişilebilirlik, kapasite ve performans eşikleri tanımlanır, konfigürasyon yedekleri otomatik alınır, yazılım güncellemeleri planlı yapılır. Hizmet masası ise tek giriş kapısıdır; kullanıcı talepleri ve sistem uyarıları aynı yerde kaydedilir, önceliklendirilir ve kapanana kadar takip edilir.
Yönetilen servisler
Bir yönetilen servis sözleşmesi bizde nasıl ilerler
Önce devralma: izlenecek sistemler, kritiklik seviyeleri ve eskalasyon zinciri birlikte çıkarılır; cihazlar izleme sistemine bağlanır, konfigürasyon yedekleri alınır, mevcut sorunlar listelenir. Sonra işletme: uyarılar operasyon merkezinde karşılanır, planlı bakım ve güncellemeler sizinle kararlaştırılan pencerelerde yapılır. Sonra gözden geçirme: aylık raporda açılan kayıtlar, SLA ölçümleri, kapasite eğilimleri ve önerilen iyileştirmeler birlikte değerlendirilir.
Dört hizmet, tek sözleşme
Birini alıp zamanla genişletebilir ya da dördünü birlikte başlatabilirsiniz.
Ağ yönetimi
Güvenlik duvarı, switch, kablosuz ve WAN bağlantılarının izlenmesi, konfigürasyon yedekleri, yazılım güncellemeleri ve değişiklik yönetimi; şube bağlantıları dahil.
Helpdesk
Kullanıcı taleplerinin tek numara ve tek adresten karşılanması; kayıt, önceliklendirme, L1-L2 çözüm ve çözülemeyenin doğru ekibe aktarımı. İstenirse mesai dışı kapsam eklenir.
Proaktif sunucu yönetimi
Fiziksel ve sanal sunucuların, sanallaştırma katmanının ve depolamanın izlenmesi; kapasite ve performans eşikleri, yama planlaması, yedek kontrolü ve aylık sağlık raporu.
Uç nokta yönetimi
İstemci ve mobil cihazların envanteri, yama ve yazılım dağıtımı, güvenlik politikalarının uygulanması; ayrılan ve yeni başlayan kullanıcıların cihaz devri.